Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez STECOOM, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, sous réserve des conditions ci-dessous et de vos droits légaux applicables.

Comment demander un retour

Écrivez à stwecco@gmail.com en indiquant le numéro de commande et l’article à retourner. Nous vous fournirons les instructions et l’adresse de retour appropriée. N’expédiez pas de produits à notre adresse administrative enregistrée, sauf confirmation expresse qu’elle accepte les retours.

Frais de retour offerts

STECOOM prend en charge les frais de retour standard des retours acceptés. Lorsque cela est possible, nous fournissons une étiquette prépayée ou remboursons les frais raisonnables de retour standard conformément à nos instructions. Contactez-nous pour organiser le retour. Cela ne limite pas vos droits légaux de consommateur.

Clients de l’Union européenne et de l’EEE

Lorsque le droit légal de rétractation s’applique, vous pouvez annuler votre achat en ligne dans les 14 jours suivant la réception, sans fournir de motif. Pour exercer ce droit, informez-nous avant l’expiration du délai. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour renvoyer les articles.

Lorsque la rétractation s’applique, nous remboursons le prix du produit et les frais de livraison aller standard conformément à la loi. Le remboursement intervient sans retard excessif et au plus tard 14 jours après réception de votre décision. Lorsque la loi le permet, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des articles ou d’une preuve de leur expédition.

STECOOM prend en charge les frais de retour standard. Vous pouvez être responsable d’une dépréciation résultant de manipulations excédant celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des articles. Des exceptions légales au droit de rétractation peuvent s’appliquer à certains produits.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, contactez-nous à stwecco@gmail.com avec votre numéro de commande et une description du problème. Nous proposerons une solution appropriée conformément à vos droits légaux de consommateur.

Autres retours et échanges

Pour les retours volontaires relevant de notre politique de 14 jours mais non couverts par des droits légaux, contactez-nous pour confirmer l’éligibilité et obtenir les instructions. STECOOM prend en charge les frais de retour standard des retours acceptés. Rien dans cette politique ne limite vos droits impératifs.

Contact

STECOOM — Courriel : stwecco@gmail.com