Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

En STECOOM ofrecemos un plazo de 14 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, sujeto a las condiciones siguientes y a tus derechos legales aplicables.

Cómo solicitar una devolución

Escríbenos a stwecco@gmail.com con el número de pedido y el artículo que deseas devolver. Te facilitaremos las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente. No envíes productos a nuestra dirección comercial registrada salvo que te confirmemos expresamente que acepta devoluciones.

Gastos de devolución gratuitos

STECOOM cubre los gastos de envío estándar de las devoluciones aceptadas. Cuando esté disponible, facilitaremos una etiqueta prepagada o reembolsaremos los gastos razonables de envío estándar conforme a nuestras instrucciones. Contáctanos para coordinar la devolución. Esto no limita tus derechos legales como consumidor.

Clientes de la Unión Europea y del EEE

Cuando se aplique el derecho legal de desistimiento, puedes cancelar una compra online dentro de los 14 días siguientes a la recepción sin indicar un motivo. Para ejercerlo, comunícanoslo antes de que venza el plazo. Después dispones de 14 días adicionales para devolver los productos.

Cuando proceda el desistimiento, reembolsaremos el precio del producto y los gastos de entrega estándar de salida conforme a la legislación aplicable. El reembolso se efectuará sin demora indebida, y como máximo 14 días después de recibir tu comunicación. Cuando la ley lo permita, podremos retenerlo hasta recibir los productos o una prueba de su devolución.

STECOOM cubre los gastos de devolución estándar. Podrías ser responsable de la pérdida de valor por manipular los productos más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Pueden aplicarse excepciones legales al desistimiento para determinados productos.

Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un artículo dañado, defectuoso o equivocado, escribe a stwecco@gmail.com con el número de pedido y una descripción del problema. Te ofreceremos una solución adecuada conforme a tus derechos legales.

Otras devoluciones y cambios

Para devoluciones voluntarias dentro de nuestra política de 14 días no cubiertas por derechos legales, contáctanos para confirmar si son elegibles y recibir las instrucciones. STECOOM cubre los gastos de envío estándar de las devoluciones aceptadas. Nada de esta política limita tus derechos obligatorios como consumidor.

Contacto

STECOOM — Correo: stwecco@gmail.com